家电维修服务与人们的生活密切相关。为解决消费者在家电维修过程中的疑虑，北京市市场监督管理局近日发布了《北京市家电维修服务明码标价规定》（以下简称《规定》）。它要求运营商采用明确的标价。这项规定将对家电维修市场产生哪些影响？如何净化市场环境、提升消费者体验？记者进行了采访。

保护消费者的知情权、选择权和公平交易权

北京市民王亮在谈起自己的家电维修经历时多次感叹：“家里某品牌燃气灶点火后就熄火了，我在微信公众号上填写了一份维修单，经过检查，维修人员工作人员称，需要更换电磁阀和电子点火，并收取上门费。”他说，被收取了580元的维修费，其中80元、电磁阀160元、340元。电子点火器的。他说这是公司的综合价格，没有开具发票。王亮认为当时的维护费相当高。声音很大，但我别无选择，只能用炉子电点火。因为我在家做饭所以付了维护费。

维修人员走后，王亮上网查了一下，发现一个电磁阀最多也就30元左右，而电子点火器也只要30元左右。相反，机械师的报价高得离谱。他买了一个同品牌的类似炉子，新的价格只有2000元左右，但修理起来却花了580元。

目前，家电维修服务实行市场调节价，由经营者根据经营服务成本和市场供求情况依法自主确定。但一些经营者明码标价意识淡薄，存在乱叫价、加价等乱七八糟的行为。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，家电维修收费存在的主要问题是价格不确定性和信息不对称。而且家电维修维权证据难以提供，维权成本较高，助长了一些维修机构和维修人员的无序行为。

近年来，消费者对家电维修服务收费过高的投诉、举报屡见不鲜。其中大部分与不规则的价格标签有关。还有一些运营商提供加急服务、夜间服务、高空作业服务等。还提供。相关服务的价格也需要进一步规范。

为纠正行业随意定价问题，《规定》要求经营者根据行业特点和交易习惯选择价签（含电子价签）、价签、价目表（书）、价签。提供家电维修服务或销售相关产品价格显示在仪表板、电子显示屏等上。明确标记。对于同时提供一种以上服务或销售一种以上不同类别相关产品的商家，经营者可以通过电子询价系统提前公布价格。对于在网上提供服务或销售产品的人，经营者还可以在网站上明确标明价格，并以文字、图像等形式包含价格。他们还将通过以下方式履行明确说明的义务：

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟认为：“要求家电维修服务经营者明示价格，并规定主动告知消费者‘上门维修’的情况。” “门”保护，保护消费者的信息权、选择权和公平权。“现金门费”。该规定的最大亮点是交易权。

“如果消费者遇到不合理收费，应及时收集证据，如收费收据、官方公布的收费标准等，与护理机构或品牌方协商。协商不成的，可向消协或行政部门投诉调解解决问题；如果调解仍然不能解决问题，可以提交仲裁或者诉诸法院来维护自己的权利。”陈银江说。

北京市市场检验局相关负责人，根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚条例》、《明码标价和禁止涨价规定》的规定，违规行为”；根据“价格欺诈”等法律、法规和规章，家电维修服务经营者必须违反明确规定，如果出现预测价格的情况，市场监管部门将依法责令改正，违法所得将被没收，可以并处五千元以下以下的罚款。

加大查处力度，真正强化源头管控

“家里的冰箱不制冷了，我就在网站上查到该品牌的官方售后电话，拨打该号码进行登记，很快维修人员就到了门口。”北京市民赵子银三人这时，维修人员上门。经检查，据说是冰箱主板坏了。经过一番操作，主板被拆除。维修人员说：“主板被烧了，花了1200元才换。”

“听到报价我有点犹豫，但冰箱是拆开的。维修工说，如果你不更换，我给你重新组装，但你要支付拆装费。800元”。赵紫印同意减少问题。

维修人员离开后，赵紫音发现冰箱仍然不制冷，于是她仔细查看搜索页面，发现搜索结果都标有“广告”字样，并非正品。